练技术强服务，不断提高满意度

按照公司部署和项目安排，近期，假日国际公寓内掀起了一股“练技术强服务提高满意度”的热潮，一系列举措成效显著，赢得住户与员工的一致好评。

为提升员工专业技术水平，项目组织了多场技术培训，邀请专业人士深入讲解理论技术与实操要点，内容涵盖安全方面、消防系统、供配电系统、电梯系统、给排水系统、暖通系统、安防系统等核心技术领域。从理论知识到模拟操作，再到实战演练，员工们热情高涨，积极参与。员工们纷纷展示所学，操作愈发精准高效，技术熟练度大幅提升。     

在服务层面，项目重新梳理并优化服务流程，制定严格的服务标准。正确处理公共区域维保与业主报修的关系，并把业主报修问题按服务等级细化分类，规定到场时间，使响应时间缩短了5分钟。开展多轮服务礼仪培训，员工在沟通技巧、接待规范等方面有大幅度提高。同时，设立客户快速反馈通道，客户的意见和建议能第一时间得到处理，投诉响应时间缩短了5%。这些努力在客户满意度上得到直观体现，满意度不断提高。      

项目负责人表示，练技术强服务是长期工程，未来将持续深化相关工作，不断提升综合实力，为客户提供更多惊喜，使物业保值增值。

    假日国际管理处

 投稿人：师小明

2025年4月24日